“おせっかい”で大人気！宅配クリーニング リナビス体験レポ。口コミを検証してみた

私が宅配クリーニングのリナビスを知ったのは、テレビ番組の特集でした。

でも、いざ利用してみようとリナビスの口コミを調べてみたら、「ものすごく良かった！」という人もいれば「対応が残念…」という人もいて大混乱。

というわけで、ドキドキしながらリナビスを使ってみましたが、さすが人気店！納得の仕上がりに満足です♪

ただ一方で、シミ抜きの依頼がスルーされたり、納期があやふやだったり、クレームの温床があるのも感じました。

どんな特徴があるかわかった上でリナビスを利用すれば、本来の質がよくコスパがいいクリーニングが受けられるはず。

口コミに振り回されてリナビスを使うか迷っているあなたに、ぜひ読んでいただきたいです。

👉 リナビスで布団の保管クリーニングをした話はこちら

評判調査！リナビスの良い口コミ・悪い口コミ

リナビスは人気が高い分、口コミもたくさんありすぎて、ひとつづつ読んでいても全体像がつかめません。

そこで、良い口コミ・悪い口コミそれぞれの傾向をまとめてみました。

前提として知っておきたいリナビスの特徴

口コミの前提として知っておきたいのが、リナビスは品質重視を打ち出した宅配クリーニングサービスである、ということです。

リナビスを運営しているのは、創業60年を超えるクリーニング工場。

ただクリーニングするだけではなく、服をきれいにすることを目標にした無料サービスを多数提供しています。

リナビスの良い口コミまとめ

※全47件（複数該当あり）

丁寧な毛玉とりやボタンなどの修繕までしてもらえることに「感動した！」という前のめりな口コミが多いのが印象的でした。

リナビスは一律料金なので、冬物アウター類が割安価格で洗えます。品質に対してコスパの良さを実感しやすいようです。

基本のクリーニングもきちんとしている感じがします。

宅配は対面でない分、困ったときや万が一のときの対応が大事。だからこそ、きちんとしてもらえたら良い口コミを残したくなるのかもしれません。

リナビスの悪い口コミ

※全113件（複数回答あり）

クリーニングという業種自体がクレームを受けやすい体質なので、リナビスも例外ではないようです。

特に難易度の高い高級衣類の失敗談が多い印象でした。

スタッフ対応は良い口コミもある一方で、クレーム対応など緊急性の高いものは不十分だと感じる方が多いようです。

どうも繁忙期やテレビの宣伝効果で、工場がパンクして遅延が発生することがあるみたいです。

評判の良さで期待値が上がっていた分、たいしたことなくてがっかり、という声がみられました。

普通のクリーニング店でもたまに起きる問題だとは思いますが、リナビスも無縁ではないようです。

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リナビス体験レポ！リアルな結果を口コミします

※2019年7月の体験談です。最新の仕様と異なる可能性があることを了承ください。

利用した時期は7月半ば。

クリーニング業界の繁忙期にあたり、トラブルや遅延が起きやすいタイミングなのでどうなるかドキドキです。

▽全体まとめ▽

電話・メールの対応は早かった

初めての宅配クリーニングだったので、勝手がわからず何度かリナビスに問い合わせをする機会がありました。

「電話が繋がらない」「スタッフの対応が悪い」という悪い口コミがありましたが、私が利用したときは全く問題ナシ。

問い合わせが集中しそうな平日のお昼時でも待ち時間なくつながりましたし、メールも半日ほどで返ってきました。

返答内容も明快でわかりやすく、受け応えも丁寧。

納期は日時指定をオーバー!?

公式サイトによると納期は発送から最短で5日。

※現在はTOPページで現在の納期目安と指定できる日をカレンダーで掲載しています

今回利用したときは7月1日に発送して、戻ってきたのは7月11日。つまり10日かかっています。

注文する時にお届け日時が指定できたので7月8日を選んでいたのですが、オーバーしてしまいましたね。

納期案内のメールは一応あったのですが、一方的なテンプレートメールでした。

なので、お届け日時を指定しているからと安心してしまって気づかないお客さんは多そうだなと感じました。

「連絡がない」という悪い口コミはここが原因かもしれません。

リナビスの品質をビフォー・アフターでチェック

もっとも気になるのがクリーニングの品質です。

今回出したのは次の5点。

返却時は、↓こんな感じで丁寧に梱包されていました。

梱包のおかげか、気になるほどのシワはありませんでした。

むしろしっかりプレスしてもらったおかげでシワがない！

お節介サービスの無料シミ抜きで、気になっていた茶色いシミがなくなりました。

クリーニングに出すのが恐かったイタリア製のブランドジャケットもリフレッシュ。

蓄積した汚れが落ちました。

着脱可能な襟など、とにかく大小ボタンが多い服なのですが脱落も破損もありません。

プロでも落とせない汚れはあるみたい

こちらのシャツの首回りの黄ばみは、何度も家庭用シミ抜き洗剤で洗ったのに落ちなかった頑固もの。（汚れがついてから時間も相当たっています）

これはさすがに職人でも落とせなかったようで、対応不可の手紙がついていました。

汚れが落ちない場合もあるので、期待しすぎもよくありませんね。

シミ抜き依頼が1件スルーされた(再仕上げできれいになりました)

このぬいぐるみは口元の黒い汚れが気になっていたので、シミ抜き対応のメモをつけてお願いしていいました。

全体的にくすみが落ちて別の部分についていた汚れもきれいになっていたのですが、肝心の口の汚れがそのまま・・・。

Yシャツのように「シミ抜き対応不可」の紙もついていなかったので、依頼がスルーされてしまったようです。

そこでメールで再仕上げの依頼をすると、すぐに引き受けてもらえました。

その結果、バッチリきれいになって返ってきたので満足です。

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基本的に良い口コミの通りだったのですが、悪い口コミが発生してしまうのも仕方ないかも・・・と思う部分もありました。

• 急いでいるときは利用しない
• 再仕上げまで根気よく付き合う
• 期待値をあげすぎない
• 迷ったり困ったことがあれば問い合わせ相談する

この4つを心に留めて利用することをおすすめします。

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リナビス 宅配クリーニングの使い方

リナビスは初めてでも特に問題なく利用できましたが、事前に知っておくと便利なこともあるので、ざっくり流れをまとめておきます。

※一部最新の仕様と異なる可能性がありますのでご注意ください

STEP1｜リナビス公式サイトで申し込み注文

ネットショッピングと同じ感覚で、リナビスのサイトで利用したいコースを選んで注文します。

⇒リナビス申し込みページ

【1】注文画面でオプションを選択

商品点数追加	コース枚数におさまらない場合に選択します （例：5点コースだけど6着出したい）
集荷キット	初回は「必要」を選択します ・小：45cm×35cm×H35cm ・通常：45cm×50cm×H40cm ・大：50cm×70cm×H40cm ※有料ですが、小・通常サイズは新規会員登録ポイントで相殺できます。
臭わん加工	クリーニング独特のにおいをおさえる加工です
カビ抜き加工 はっ水加工 汗抜き加工	オプションを利用したい服の枚数を指定します
指示カード	細かい依頼事項を記入するタグがもらえます。 無料なので服の枚数分確保してもいいでしょう

【2】会員登録をしてポイントをもらう

ショッピングカートに進んだら、「初めて注文する」を選んで会員登録へ。

すぐに使える割引ポイントがもらえます。

【3】支払い方法の選択＋ポイント利用選択

リナビスでは次の3つの支払い方法から選ぶことができます。

1. クレジットカード払い
2. NP後払い
3. 代金引換

また、支払い画面にはポイント利用の項目もあります。

会員登録でもらったポイントを使う場合は「利用可能な全ポイントを利用する」を選びましょう。

【5】お届け希望日（保管希望）の設定

注文が完了しても、ページを閉じるのはちょっと待ってください。

ページ下の「お届け希望日の登録」という青いボタンをタップして、返却時期の選択画面へ移動します。

ここで返却希望日時の選択します。

長期保管を希望する人も、ここで返却時期を選びます。

STEP2｜リナビス宅配クリーニングの荷造り

注文から数日中に、梱包用キットがポスト投函で届きます。

▽横にスライドして流れを確認▽

1. 指示カードに記入｜シミ抜き希望箇所やオプション加工を伝える
2. 服を詰めてチャックを結束バンドで固定
3. クリーニング申込書を記入
4. 宅配伝票の依頼人欄に記入（送り先は印刷済み）
5. 梱包袋のポケットに3と4をセット

⚠️リナビスで洗えないアイテムに注意！

衣類クリーニングコースの受付対象外アイテムを送らないように、梱包時に確認しましょう。

• 着物（専用コースの申し込みが必要）
• 毛皮（フードやえりの部分使いで洗濯表示があれば可。うさぎ/リス/アライグマのリアルファーは不可）
• 皮革・合成皮革（皮革衣類コースの申し込みが必要）
• 水着・下着
• ドライクリーニング、水洗いの両方ができないもの
• 洗濯表示がないもの
• 布団・寝具（布団コースの申し込みが必要）
• 装飾の多いドレス（ウェディングドレスなど）
• オイル加工の衣類
• ウレタンコーティングの衣類
• ペットが使用したもの
• 汚れ、破れ、濡れがある服
• 90cm以上のぬいぐるみ
• マッキントッシュ（ゴム引きコート）
• Barbour製品
• MACKAGE製品
• バックスキン（スエード調に起毛した牡鹿の皮革）が使用されている衣類

STEP3｜発送

ヤマト運輸に集荷に来てもらうか、コンビニ発送するか選べます。

集荷依頼は電話でもできますが、最近はネットから申し込むこともできますよ。

STEP4｜受け取り+仕上がりチェック

服が返ってきたら早めに状態を確認してください。

無料再仕上げを利用するには、受け取り後7日以内に連絡をして再発送する必要があります。

再仕上げには、リナビス がつけたクリーニングのタグが残っていることが条件。

なので、いきなり全部取ってしまわないように気をつけましょう。

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リナビスの集荷バッグのサイズ感｜小さい？入らないときの対処法

リナビスの集荷バッグの通常サイズは3辺合計135cm（45㎝×50㎝×H40㎝）

このバッグの他に小サイズ（3辺計115cm）と大サイズ（3辺計160cm）があります。

	サイズ	3辺計	料金
小サイズ	45㎝×35㎝×H35㎝	115cm	440円
通常サイズ	45㎝×50㎝×H40㎝	135cm	550円
大サイズ	50㎝×70㎝×H40㎝	160cm	3,300円

• 枚数が多いコースを利用する
• 出す服は厚手の大きなものが多い(ダウンのロングコートなど)

という場合、通常サイズのバッグで入りきるか注意が必要です。

通常サイズバッグに詰めてみてサイズ感をチェック

◆ 5枚｜かさばるアウターばかりでも余裕

厚手でかさばる衣類ばかりでしたが、余裕で入りました。

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◆ 10枚｜冬物がまとめて入る

全部大物アウターだとさすがに厳しいですが、厚手の冬物をまとめて入れるには十分です。

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◆ 20枚｜薄手の衣類も5枚くらいは必要

厚手の衣類だけだと入りきらないです。

入りきらないときは160cmまでなら自分で箱を用意してOK

集荷バッグに衣類が入りきらないのですが、段ボールで送ってもいいですか？

はい、段ボール(160cmサイズ以内)1個口でしたら集荷バッグの代わりに利用いただけます。
恐れ入りますが、段ボールはお客様ご自身でご用意くださいませ。

リナビス よくあるご質問(衣類)

リナビスでは、専用の集荷バッグでは服が入りきらない場合は、3辺計160cm以内なら自分で用意した箱で代替していいことになっています。

ただし、発送は必ず1個口です。小さな箱２つに分けて出すことはできません。

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リナビスの衣類クリーニング料金

【基礎知識】宅配クリーニング特有のパック料金とは

リナビスは服の点数で料金設定をするパック料金式。

「1着あたり◯◯円」というカウントになります。

そのため、クリーニング料金の高いコートやダウンなどの冬物衣料が割安で洗えるというのが大きなメリット。

普通なら追加料金を取られるような高級衣料も一律料金になるので、定期的なメンテナンスで服を長持ちさせたい人にはありがたいですね。

⇒単品料金タイプのリネットの体験談はこちら

リナビスの洋服クリーニングのコースと料金

基本的な洋服クリーニングのコースは枚数に合わせて5つあります。（すべて送料込み）

3点コース	7,800円(2,600円/枚)
5点コース	9,810円(1,962円/枚)
10点コース	14,900円（1,490円/枚）
15点コース	19,800円（1,320円/枚）
20点コース	23,500円（1,175円/枚）

出す服の数が増えるほど1枚あたりの単価が割安になっていきます。

コートやダウンなど冬物の上着は普通のクリーニング店よりもお得な傾向にありす。

付属品は追加料金なし。子供服は半額

普通のクリーニング店では別料金扱いになりがちなフード、ベルト、ライナーは、コートの一部として扱うので追加料金は発生しません。

※フェイクではない本物のファーで取り外せるものは別料金が発生します

140cm以下の子ども服は2枚で1点としてカウントします。

つまり、大人の半額で洗えるということですね。

有料オプションでさらにキレイに

防虫・防カビ加工	550円/着
はっ水加工	1,100円/着
汗抜き加工	770円/パック〜
臭わん加工	770円/パック〜

リナビスではシミ抜きや簡単な修繕は無料です。

一方で、さらにキレイにしたい人、汚れを防ぎたい人向けのオプションも提供しています。

パックまとめてではなく1枚単位で指定できるので、必要な服に必要な加工を施すことができるのが便利です。(※臭わん加工だけはパック単位)

ビジネススーツは割安な専用コースを用意

ファッション小物とビジネススーツは、通常の衣類コースに出すと少し割高になってしまいます。

そのため、専用コースが設けられています。

	価格	対象アイテム
ビジネススーツ	4点6,930円	ビジネススーツ ＋オプションでネクタイ、ブラウス等

着物・毛皮・皮革製品は専用コース対応

着物・毛皮・皮革製品は、通常コースでは取り扱い対象外です。

クリーニングに出したい場合は、専用コースを申し込んでください。

	価格	対象アイテム
着物コース	着物：17,000円 帯：5,500円	各種着物、帯、羽織ものなど ※浴衣は通常コースでOK
皮革衣類コース	16,000円	レザージャケットなど
毛皮コース	15,000円	毛皮製または、一部に毛皮を使用した衣類 +オプションでストール、襟巻きなど小物に対応

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無料保管サービス｜着ない服はそのまま預けられる

最長12ヶ月間の保管サービスが無料で利用できるのもリナビスの人気の秘密。

着なくなった冬物を、クリーニングのついでに来シーズンまで専用倉庫で保管してもらえます。

無料にできるのは、田舎で土地代・賃貸料金が抑えられるから。

手抜きをしたり、詰め込んだりしているわけではありませんよ。

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服以外のクリーニングコースまとめ

リナビスでは、洋服以外にもいろんなものがクリーニングできます。

衣類クリーニングの利用でもらえるポイントや、ときどき配布される割引クーポンを使ってお得に利用できるので、チェックしておきましょう。

寝具	ふとんコース	敷き布団・掛け布団を丸洗い。 こちらも保管無料。
	毛布クリーニング	毛布単品が洗えるコース。 （ふとんのコースでもオプションで洗えます）
皮革製品	靴コース	クリーニング、修復、色補正、仕上げまでのセット。 革靴以外もOK
	バッグコース	クリーニング、修復、色補正、仕上げまでのセット。 修理、カラーチェンジも対応可
	財布・小物コース	革小物向けコース
インテリア	カーテンクリーニング	サイズに関係なく、カーテンが洗えます
	絨毯・ラグのクリーニング	6帖までのカーペットが洗えます。 (電気カーペットも可)
その他	リュックコース	リュックサックを丸洗いできます。
	ベビーカー・チャイルドシートコース	ベビーカー・チャイルドシート・ハイローチェアを オーガニック石鹸で洗浄。
	ペットグッズ	ペットの衣類、首輪、ベッド、キャリーバッグなど

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まとめ｜リナビスはこんな人にオススメ

実際にリナビスを使ってみて、良い口コミ・悪い口コミどちらも「なるほど」と思う場面がありました。

クリーニング品質は良いし店員さんの対応も問題なかったのですが、仕上がりまで時間はかかったし対応にヌケもあり、利用する人や用途によって合う・合わないがはっきり分かれそうな感じです。

私自身はリナビスに満足しています。

これまでのクリーニングは惰性で利用していて、きれいになったかどうかも正直よくわかりませんでした。

今回リナビスを使ってみて、きちんと人が一点づつ見てきれいにしようと対応してくれているのを感じ「クリーニングって服をきれいにしてくれるサービスなんだ」と当たり前のことを初めて実感できたからです。

リナビスではお得なキャンペーンも頻繁に開催しているので、ぜひ一度公式サイトをのぞいて見てくださいね。

⇒リナビスのサイトをのぞいてみる